Tenlow es una plataforma sencilla y segura de alquiler entre particulares. Ponemos en contacto personas que ofrecen un producto, con aquellas que lo necesitan, dando al producto la oportunidad de ser usado durante su vida útil.

Puedes ver el proceso en este enlace: cómo funciona.

• Si deseas alquilar algo, primero debes buscar el producto que necesitas en la plataforma y hacer una solicitud de alquiler al propietario. Luego, el propietario revisará tu solicitud y decidirá si la acepta o la rechaza.
• Si deseas alquilar tus propios objetos, primero debes crear un perfil y publicar los productos que deseas rentar. Puedes establecer el precio y la disponibilidad de cada objeto, así como los términos y condiciones para su alquiler. Cuando alguien solicite alquilar tu objeto, tendrás la opción de aceptar o rechazar la solicitud.

Tenlow ofrece medidas de seguridad y protección a los usuarios, incluyendo seguros para daños y robos de los productos, y la verificación de la identidad de los usuarios. Además, la plataforma ofrece un sistema de calificaciones y comentarios para que los usuarios puedan evaluar a los demás y ayudar a crear una comunidad segura y confiable.

Para proteger la privacidad en Tenlow, se recomienda seguir algunas pautas como:

• No compartir información personal innecesaria en el perfil o en conversaciones con otros usuarios, como tu número de teléfono o domicilio.
• Utiliza la función de mensajería interna de la plataforma para comunicarte con otros usuarios. De esta manera, puedes mantener tus conversaciones privadas y fuera de la vista de terceros.
• Utilizar contraseñas seguras y actualizarlas regularmente, así como evitar el uso de contraseñas similares en diferentes plataformas.
• Siempre lee y comprende la política de privacidad de Tenlow para asegurarte de que tus datos se manejen de manera segura y adecuada.

Para hacer una pregunta o presentar una queja en Tenlow, simplemente comunícate con nosotros a través de help@tenlow.es. Estamos disponibles para ayudarte y resolver cualquier problema o inquietud que puedas tener.

Para desactivar o eliminar tu cuenta en Tenlow, es necesario seguir los siguientes pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta de Tenlow.
• Haz clic en tu foto de perfil ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Selecciona «Cuenta» en el menú desplegable y selecciona «Configuración»
• Desplázate hacia abajo y elige «Desactivar o eliminar cuenta».
• Confirma tu decisión y selecciona el motivo por el que deseas desactivar o eliminar tu cuenta.    

Para registrarte en Tenlow, sigue estos pasos:

• Haz clic en el botón «Regístrate» que se encuentra en la esquina superior derecha de la página.
• Puedes registrarte con tu cuenta de Facebook, Google, Apple o correo electrónico.
• En el caso de que elijas registrarte con el correo electrónico, ingresa nombre completo y tu dirección de correo electrónico haz clic en «Crear cuenta» para finalizar el proceso de registro.

Si deseas alquilar, tendrás que proporcionar tu información de pago y verificar tu correo electrónico y número de teléfono a través de un enlace que se enviará a ambos.

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
• Selecciona «Mi perfil» en el menú desplegable.
• Aquí puedes actualizar tu foto de perfil en «Cambiar foto» y agregar una descripción breve de ti mismo en «Sobre mí»

Si deseas cambiar tus datos personales como Nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono o dirección postal, debes dirigirte a «Cuenta» y seleccionar «Datos personales»

Para evitar perfiles fraudulentos, no podrás cambiar tu número de teléfono. Si has cambiado el número de teléfono y necesitas actualizarlo en tu perfil, escríbenos a correo electrónico indicándonos la necesidad de hacerlo.

Si olvidaste tu contraseña de Tenlow, sigue estos pasos para recuperarla:

• Accede a la página de inicio de sesión de Tenlow.
• Haz clic en el enlace «¿Olvidé la contraseña?», que se encuentra debajo del campo de la contraseña.
• Se te solicitará que proporciones la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
• Ingresa tu correo electrónico y haz clic en «Recuperar contraseña».
• Revisa tu correo electrónico y busca un mensaje de Tenlow con el asunto «Restablecer contraseña».
• Abre el mensaje y haz clic en el enlace que se proporciona.
• Se abrirá una nueva página donde podrás ingresar y confirmar una nueva contraseña.
• Haz clic en «Cambiar contraseña» una vez que hayas ingresado y confirmado tu nueva contraseña.

De esta manera, tu contraseña se actualizará y podrás usarla para iniciar sesión en Tenlow.

Por supuesto, cumplimos con las leyes de protección de datos, puedes leerla aquí.

Tu dinero estará seguro hasta que se complete la entrega del objeto. Si ocurre cualquier imprevisto, el dinero se devuelve a tu cuenta.

Tenlow cobra un porcentaje al propietario en el cual se incluyen los impuestos. Si necesitas una factura, ¡pídenosla!

Tenlow requiere que los usuarios proporcionen su DNI o un documento de identificación equivalente para verificar su identidad y prevenir el fraude. La plataforma emplea esta información para garantizar la seguridad de las transacciones y comprobar la identidad de los usuarios involucrados.

Es importante destacar que Tenlow está comprometido con la privacidad y la protección de los datos personales de los usuarios, y procesa esta información de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos.

Entendemos que recibir de vuelta tu artículo en las condiciones en que lo prestaste es algo que te preocupe, por ello nuestro seguro te ayuda a que, en caso de que haya un problema, podamos ayudarte.

Para poder disfrutar del seguro tendrás que cumplir las condiciones básicas y tener las pruebas que se requieren. Dirígete aquí para saber cuales son esos requerimientos antes de alquilar tu producto.

Si has tenido un problema, en el enlace anterior podrás comprobar si cumples las condiciones y solicitar nuestra ayuda. ¡Haremos todo lo posible por ayudarte!

• Si eres propietario de un artículo, podrás comunicarte con los usuarios interesados en él mediante el chat. Para acceder a esta función, simplemente dirígete al buzón y haz clic en la pestaña de notificaciones. En la esquina superior derecha de la pantalla, podrás acceder al botón «Chat» y empezar a conversar con el interesado.
• Si eres el arrendatario, no podrás comunicarte con el propietario a menos que éste se ponga en contacto contigo. Si necesitas hacerlo, puedes solicitar abrir chat en ¿Algún problema?, en la esquina superior derecha de notificaciones y selecciona tanto con el propietario como con Tenlow.

Te recordamos que por razones de seguridad, es importante no proporcionar información personal y mantener toda la comunicación dentro de la plataforma de Tenlow.

Tanto si eres propietario como interesado, puedes acceder al buzón y, en el apartado de notificaciones en la esquina superior derecha, haz clic en el botón «Cancelar solicitud>>. Sólo tienes que seguir las instrucciones.

Para denunciar a otro usuario en Tenlow, debes seguir estos pasos:

• Dirígete a la conversación que hayas mantenido con ese usuario en el Buzón de mensajes.
• Accede a las opciones adicionales haciendo clic en el ícono de 3 puntos situado a la derecha.
• Selecciona la opción «Reportar» y selecciona el motivo que mejor se ajuste a la situación. En caso de que ninguna de las opciones sea adecuada, opta por «Otros» y proporciona una breve explicación para que podamos brindarte la mejor ayuda posible.
• Por último haz clic en «Enviar”

Para dejar una opinión o valoración en Tenlow, sigue estos sencillos pasos:

• Una vez se haya completado el alquiler aparecerá la pantalla de conversación
• Selecciona una puntuación de 1 a 5 estrellas y escribe tu comentario.
• Haz clic en el botón «Enviar valoración» para publicar tu valoración.

• Atención al cliente: Consultas relacionadas con el servicio de atención al cliente, como cuestiones técnicas, problemas con la cuenta o ayuda con las transacciones: help@tenlow.es
• Consultas sobre alquileres: Destinada a preguntas relacionadas con listados de alquiler específicos, disponibilidad, opciones de entrega, asistencia para modificar/cancelar una reserva o cualquier otro detalle relacionado con el proceso de alquiler: rentals@tenlow.es
• Comentarios y sugerencias: Aquí nos podrás compartir sugerencias o ideas para mejorar la plataforma. Esto nos ayuda a recopilar información valiosa y  continuar mejorando: feedback@tenlow.es
• Cuestiones legales y de privacidad: Consultas legales, dudas sobre privacidad, solicitudes para abordar contenido inapropiado o cualquier otro asunto relacionado con la legislación: legal@tenlow.es
• Conflictos: Dedicada a la resolución de conflictos con otros usuarios, consulta de conducta de otros usuarios y gestiones del seguro: disputas@tenlow.es 
• Consultas generales: Consultas generales sobre la plataforma, sus servicios o cualquier otra pregunta no específica: info@tenlow.es
• Marketing y colaboraciones: Si eres una empresa y te interesa colaborar, la publicidad o una posible asociación: companies@tenlow.es

Tarifas de envío y dimensiones máximas
Las dimensiones estándar de los envíos serán, la suma del largo, alto y ancho no exceda de 240 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 120 cm. En formato de rollo o tubo, el largo no podrá exceder de 120 cm. El peso real de los envíos no podrá exceder de los 30 kg
Los gastos de envío son asumidos por el inquilino*

Consejos para un buen embalaje
Coste del envío:
Aplicable con envío desde la Península y Andorra

*Intra peninsular: entre Castilla y León, La Rioja, Navarra, Aragón, Madrid, Castilla-La Mancha y Extremadura. Con origen y destino Baleares, Ceuta o Melilla o Canarias
**Cómo origen o destino a Península o Andorra
*** Cómo origen o destino a Península o Andorra

Cobertura del envío
Te ofrecemos una cobertura por deterioro o extravío a razón de 6,67€ por kg facturado.
El importe total del envío se visualizará en la pantalla de resumen de pago, en el momento de elegir si quiere entregar en mano o enviar.
*Los costes pueden sufrir variaciones por motivos de cambio en la tarifa de Correos

Protección de los paquetes
Protegemos tus envíos por deterioro o extravío por una cantidad de 6,67€ por kg facturado. Puedes leer más información de cómo Correos protege tus envíos en Garantías y Plazos de entrega

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